よくある質問 よくある質問

01.登録
キズナシッター(KIDSNA Sitter)とは?
キズナシッターを利用したい
登録から利用開始までどのくらいかかりますか?
利用可能な都道府県・地域は?
登録した個人情報の開示範囲は?
ログイン用のID情報を忘れた
ログイン用のパスワードを忘れた
氏名を変更したい
住所を変更したい
電話番号を変更したい
メールアドレスを変更したい
クレジットカード情報の登録・変更
受取口座情報を登録・変更したい
写真がアップロードできない
シッティングするお子さまの兄弟の登録
登録したメールアドレス宛にキズナシッターからのメールが届かない
受託証明書の発行について
02.料金・交通費
ベビーシッターの料金を知りたい
シッティング依頼やり取り中にベビーシッターの時給が変更になった
交通費の計算方法
交通費は片道か往復かどちらですか?
車でシッティングに来る場合の交通費
送迎時の子どもの交通費の精算方法
移動時間はシッティング料に含まれますか?
03.面談・シッティング依頼
どうやってベビーシッターを探すのか?
ベビーシッターの対応時間は?
面談の依頼方法は?
同じ日に面談とシッティングを依頼したい
当日依頼はできますか?
依頼の締切時間を知りたい
ベビーシッターの依頼を送ったが、ベビーシッターからの返信がない
自宅以外の場所でベビーシッターを依頼したい
病児保育・病後児保育を依頼したい
持病やアレルギーのある子どものシッティングを依頼したい
障がい・特別なケアが必要な子どものシッティングを依頼したい
家事(掃除・洗濯等)を依頼したい
料理・調理を依頼したい
投薬を依頼したい
哺乳瓶の洗浄を依頼したい
爪切りを依頼したい
キズナシッターを介さずベビーシッターとやりとりしてもいいですか?
希望にあうベビーシッターが見つからない
ベビーシッターはキズナシッターで事前審査をしていますか?
利用時間は最低何時間から?
1回に預けられる子どもの人数は?
シッティングの途中で預ける子どもの人数を変えたい
何歳の子供を預けられますか?
一時帰国の際にベビーシッターを依頼したい
出張時や旅行先でベビーシッターを依頼したい
ベビーシッターに子供の送迎を車でお願いしたい
04.面談
ベビーシッターと事前に顔合わせ面談をしたい
ベビーシッターとの事前面談は必須ですか?
05.変更・キャンセル
面談後、シッティング依頼をキャンセルしたい
キャンセル料金について
予約成立前にベビーシッターの時間を変更したい
予約成立前にベビーシッターに預ける子どもの人数を変更したい
予約成立前にベビーシッターの依頼をキャンセルをしたい
予約成立後にベビーシッターへの依頼時間や依頼人数を変更したい
予約成立後にベビーシッターへの「依頼時間」や「依頼人数」を変更したい
予約成立後にベビーシッターへの依頼時間を増やしたい(合計の依頼時間を増やしたい)
予約成立後にベビーシッターへの依頼時間を減らす変更をしたい(合計の依頼時間を減らしたい)
予約成立後にキャンセルをしたい
予約成立後に預ける子供の人数を増やす変更をしたい
予約成立後に預ける子供の人数を減らす変更をしたい
予約成立後に、シッターからキャンセルの連絡があった
台風、天災などで依頼をキャンセルしたい
06.シッティング
シッティングの流れを知りたい
預ける際にベビーシッターに伝えるべきことは?
シッティング当日に延長を依頼したい
シッティング当日に時間を短縮したい
シッティング当日に、ベビーシッターの都合で時間が短くなった
保護者以外の人に子どもの引き渡しをお願いしたい
預けた子どもへの投薬を依頼したい
子どもの食事の準備を忘れてしまった
ベビーシッターの方の食事も用意したほうがよいですか?
予約成立後に子どもが病気になりました。預けられますか?
ベビーシッター中のお子さまに急な体調変化があった際の連絡
自宅以外の場所でもベビーシッターを依頼できますか?
ベビーシッターの自宅で子どもを預かってほしい
送迎にあたって事前にベビーシッターに伝えておくべきことは?
送迎の内容と料金について
07.決済・支払い
ベビーシッター料金の支払い方法は?
クレジットカードを持っていません。他の方法で支払えますか?
クレジットカードの有効期限が切れて決済できない
領収書は発行できますか?
08.レビュー(口コミ)
ベビーシッターのレビュー(口コミ)の公開について
09.福利厚生・助成制度・クーポンコード
福利厚生サービスを利用してキズナシッターを使いたい
福利厚生サービス「すくすくえいど」(ベネフィット・ワン)を利用したい
福利厚生サービス「WELBOX(ウェルボックス)」(イーウェル)を利用したい
福利厚生サービス「えらべる倶楽部」(JTBベネフィット)を利用したい
福利厚生サービス「ライフサポート倶楽部」(リソル)を利用したい
内閣府の「ベビーシッター派遣事業」の割引券を利用したい
住んでいる自治体のベビーシッター利用補助・助成制度を使いたい
自分の会社の福利厚生にキズナシッターを導入したい
クーポンコードを利用したい
10.保険・防犯
ベビーシッター中に子どもが怪我をしました。
ベビーシッター中に事故や破損が発生した場合、保険の相談窓口はどこですか?
キズナシッターの加入保険について
ベビーシッターの保険料を別途支払う必要はありますか?
ベビーシッター中の貴重品管理や防犯について
ベビーシッターとの鍵の受け渡し方法はどうしたらいいですか?
ベビーシッター中の子どもの様子を見たい。セキュリティカメラは設置できますか?
ベビーシッターが自動車・自転車で送迎する場合、保険は適用はされますか?
11.トラブル
ベビーシッターから直接契約を打診された
キズナシッターの利用にあたっての禁止事項は?
ベビーシッターとのトラブルの解決をキズナシッターはサポートしてくれますか?
ベビーシッターにクレームを言いたい
12.アプリ・システム
キズナシッターのアプリのダウンロード方法
Webからキズナシッターを利用したい
キズナシッターのアプリでベビーシッターと写真のやりとりはできますか?
13.その他
厚生労働省「子ども預かりサービスのマッチングサイトに係るガイドライン」遵守状況について
キズナシッターを退会したい
99.お問い合わせ
キズナシッターの問合せ先を知りたい
customer_support_contact
12.トラブル
キズナシッターの「交通機関のトラブルなどで遅刻しそうなときの連絡方法は?」に関してです。【回答】遅刻しそうなことが判明した時点で、保護者様に連絡し、説明とお詫びをお伝えください。メッセージ送信のみだと気づかない場合もありますので、電話でもあわせてご連絡ください。
キズナシッターの「大雨や落雷などでシッティングに行くことが難しい場合の対応方法は?」に関してです。【回答】交通機関がストップし、シッティング開始に間に合わないと判明した時点で保護者様に連絡しましょう。
キズナシッターの「保護者から直接契約を打診された」に関してです。【回答】キズナシッターを介さない直接契約は規約違反となります。 キズナシッターを介さず行われた面談・シッティングで怪我や事故が起こった場合は、キズナシッターの保険の適用外となります。
キズナシッターの「シッティング中に災害が発生した」に関してです。【回答】お子さまとご自身の安全を第一に考え行動してください。避難所へ移動するか、保護者様と連絡を取り合って相談しましょう。交通機関の乱れ等により、保護者の方の帰宅が遅れた場合は、確実に引き渡すまでご自宅で待機をしてください。
キズナシッターの「保護者とのトラブルの解決をキズナシッターはサポートしてくれますか?」に関してです。【回答】基本的には、ベビーシッターさんご自身と保護者様と当事者間で解決に向けたやりとりをしていただきます
13.自治体届け出
キズナシッターの「自治体への届け出(認可外保育施設設置届)とは何ですか?」に関してです。【回答】2016年4月に厚生労働省からベビーシッターに関するガイドラインが発表されました。 http://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11900000-Koyoukintoujidoukateikyoku/0000108879_3.pdf キズナシッターではこちらを遵守して運営しており、シッターとして活動される方には「認可外保育施設設置届」の提出をお願いしております。
キズナシッターの「届け出を行った自治体以外でのシッティングは可能ですか?」に関してです。【回答】可能です。届け出はお住いの自治体に行っていただきますが、シッティングのお仕事を行う範囲はご自身で決めていただけます。
キズナシッターの「自治体への運営状況時報告書(認可外保育施設調書)について教えてください。」に関してです。【回答】ベビーシッターとしてお仕事をされる方は、認可外保育施設設置届を提出した自治体に対して、運営状況を報告する必要があります。 自治体によって年に1回(自治体により時期は異なります)程度の提出が義務付けられています。
キズナシッターの「幼児教育・保育の無償化に関する書類について教えてください。」に関してです。【回答】幼児教育・保育の無償化に伴い、無償化の対象施設等であることを確認するための確認申請書類が各自治体から届く場合があります。申請書類が届いた方は、必要事項をご記入の上、必ず自治体へご提出をお願いいたします。
キズナシッターの「自治体への住所変更について教えてください。」に関してです。【回答】認可外保育施設設置届を自治体へ提出したあとに住所が変更になった場合、各自治体への届け出を提出する必要があります。
キズナシッターの「自治体への廃止届について教えてください。」に関してです。【回答】ベビーシッターのお仕事を辞める方は、認可外保育施設設置届を提出した自治体に廃止届を提出する必要があります。
14.その他
キズナシッターの「シッティングを一時休止し、自分のページを非公開にしたい」に関してです。【回答】一時休止したい旨を、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください。info-sitter@kidsna.com一時休止すると、保護者と進行中のやりとりもできなくなります
キズナシッターの「失業保険の申請をする場合、キズナシッターに登録していると受給できませんか?」に関してです。【回答】キズナシッターに登録していても受給できます。 個人事業主の開業届を提出すると受給できませんが、キズナシッターにご登録いただく際、開業届を出すことは必須項目ではありません。 開業届の提出については個人のご判断にお任せしています。
キズナシッターの「失業保険受給中にキズナシッターで収入が発生した場合、減額になりますか?」に関してです。【回答】減額になる場合があります。労働時間によって異なってきますので、詳細はハローワーク担当者にお問い合わせください。
キズナシッターの「税金や保険、年金などの支払いはどのようにしたらよいでしょうか?」に関してです。【回答】
キズナシッターの「雇用証明書、勤務証明書を発行してもらえますか?」に関してです。【回答】ベビーシッターは個人事業主となるため、雇用証明書や勤務証明書、就労証明書、源泉徴収票の発行は行っておりません。
キズナシッターの「ベビーシッターに振り込まれる報酬は源泉徴収された後の金額ですか?」に関してです。【回答】ベビーシッターは個人事業主となるため、雇用証明書や勤務証明書、就労証明書、源泉徴収票の発行は行っておりません。
キズナシッターの「退会したい」に関してです。【回答】退会をご希望される場合は、カスタマーサポートまで以下の情報をご連絡ください。・氏名・内容「退会を希望します」
15.お問い合わせ
キズナシッターの「キズナシッターの問い合わせ先は?」に関してです。【回答】キズナシッター カスタマーサポートinfo-sitter@kidsna.com➿0120-689-724 (10:00~19:00 土日祝除く)

お問い合わせ先

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