おでかけサポートとは
「おでかけサポート」は、通常保育・病児保育に加わる新しい依頼内容です。お子さまとの外出先にシッターが同行し、保育をサポートします。
こんなときに
- 水族館や動物園に子どもを連れて行ってほしい
- 家族でテーマパークに行くとき、シッターも一緒に来てもらい子どもを見てほしい
- 旅行先のホテルで子どもを預けて、夫婦だけの時間を過ごしたい
ご利用の流れ
1. おでかけサポート対応シッターを探す
シッター検索の絞り込み条件で「おでかけサポート」を選択すると、対応可能なシッターのみに絞り込めます。
2. 予約リクエスト
予約リクエスト画面で「依頼内容」から「おでかけサポート」を選択します。
おでかけサポートを選択すると、以下の入力項目が追加されます。
- おでかけ先（目的地の名前・住所など）
- 集合場所・解散場所
- その他お伝えしたいこと
集合場所や持ち物、当日の段取りなど細かい内容は、事前にメッセージで調整しておくと予約確定までがスムーズです。
特に入館チケットなど、事前購入が必要なものがある場合は、誰が用意するかを予約前に決めておくことをおすすめします。
3. 見積もり承認〜予約確定
リクエスト後、シッターからお見積もりが届きます。
「立替経費」（施設入館料など）が発生する場合は、見積もりに予定額が含まれます。内容を確認して承認すると予約が確定します。
キャンセル時の注意点
- おでかけサポートでは、シッターが入館料やチケット代などを事前に立て替えることがあります。
- この立替経費は、シッティング開始日を起点とした従来のキャンセル料とは性質が異なります。
そのため、立替経費がある予約をキャンセルした場合は、シッターの見積もりを確認し、実費が発生していればその補填とあわせてキャンセル決済を行っていただきます。
なお、立替経費が発生しない場合は、従来どおりキャンセル連絡の時点でキャンセル料が自動計算され、シッターの見積もり不要でキャンセルが完了します。
立替経費がある場合のキャンセル
1. 保護者がキャンセルを開始
↓
2. シッターはキャンセル時点で立替済みの経費を領収書とともに申請
↓
3. 保護者が内容を確認後、決済
キャンセル料の計算
①保育料金のキャンセル料：保護者がキャンセル連絡をした時点を基準に、従来のキャンセル規定を適用します（前々日の19時以降から発生）
②立替経費：キャンセル時点で、発生した金額をそのままお支払いいただきます
※①②ともに0円の場合は、シッターによる立替経費の申請と同時に処理が完了します。
対象外のケース
以下の場合は、シッターによる立替経費見積もりが発生せず、従来のキャンセルフローが適用されます。
- 立替経費の予定額が0円の予約
- 予約確定前のキャンセル
- シッターからの辞退
シッターの方へ
おでかけサポートに対応するには
シッティング条件の設定画面で「おでかけサポート」を受付可に設定してください。
立替経費の入力方法
見積もり送信時と完了報告時に、立替経費を入力します。
なお、金額が0円の場合は入力不要です
キャンセル時の対応
キャンセルが発生した場合、その時点で発生した立替経費があれば金額と領収書を申請してください。保護者の承認・決済が完了するとキャンセルが完了します。
経費が発生していない場合は0円で申請してください。キャンセル料も0円の場合は、申請と同時にキャンセルが完了します。
よくある質問
【保護者の方】
Q. おでかけサポートは定期予約でも使えますか？
A. 単発予約のみ対応しています。定期予約では選択できません。
Q. 入館料やチケット代はどうなりますか？
A. シッターが立て替えた場合は、アプリ内で立替経費として精算できます。事前にチケットを購入しておくと立替が不要になりスムーズです。
Q. キャンセルしたら立替経費はどうなりますか？
A. シッターが既に費用を支払っていた場合は、その実費分をお支払いいただきます。シッターの支出が発生していなければ、立替経費の請求はありません。
【シッターの方】
Q. おでかけサポートに対応するのに条件はありますか？
A. シッティング条件の設定でチェックを入れるだけで対応できます。
Q. 立替経費に手数料はかかりますか？
A. かかりません。立て替えた金額がそのまま支払われます。
Q. 自分の分の入館料も立替経費に含められますか？
A. はい、含められます。見積もり送信時やメッセージで、保護者に事前にお伝えください。
Q. キャンセルされた場合、立替経費はどうなりますか？
A. 実際にかかった金額を申請してください。保護者の承認・決済後にお支払いされます。
