よくある質問 よくある質問


Q

予約成立後にベビーシッターへの依頼時間を増やしたい(合計の依頼時間を増やしたい)


面談、シッティングの依頼予約が成立した後で、依頼時間を変更したい場合は、まずはキズナシッターのアプリからベビーシッターの方にメッセージを送り、変更したい旨を伝えましょう。

(ベビーシッターによっては依頼時間の前後に既に他の依頼が入っているなどの理由で、時間の変更に対応できない可能性もあります)


ベビーシッターが時間の変更に対応できるようであれば、変更手続きを進めましょう。


●キャンセル料が発生しないタイミング

・既に成立した依頼を一度キャンセルし、変更した時間で改めて依頼を行い、予約を成立させてください。


●キャンセル料が発生するタイミング

・以下のパターンに沿って手続きを行ってください。


キャンセル料金の発生タイミングについては、こちらをご確認ください

https://sitter.kidsna.com/help/cancel_fee


<パターン>


「合計の依頼時間が増える」前提で、

(1) かつ、いずれも7時〜22時の間の時間帯である

(2) ただし、変更“前”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる

(3) ただし、変更“後”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる 



<詳細>


(1)合計の依頼時間が増える かつ いずれも7時〜22時の間の時間帯である

・ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容をお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと

 └変更後の依頼内容は、合計の依頼時間が増えるため、その分だけ依頼の料金総額が増えること



(2)合計の依頼時間が増える ただし 変更“前”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる

・変更後の依頼内容は、合計の依頼時間が増えるが、22時以降の深夜割増(25%増)時間帯が含まれなくなるため、依頼の料金総額は増える時間が15分であれば維持、30分以上の場合は料金総額が増えることをあらかじめ伝え、承諾いただけるようであれば、ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容を合わせてお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと



(3)合計の依頼時間が増える ただし 変更“後”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる 

・ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容をお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと

 └変更後の依頼内容は、合計の依頼時間が増え、かつ料金総額は22時以降の深夜割増(25%増)時間帯が含まれるため、その分だけ依頼の料金総額が増えること

お問い合わせ先

サービス内容や料金形態など不明な点がある場合は、フリーダイヤルでお電話いただくか、メール等でお問い合わせください。ベビーシッターのご希望をお伺い、おすすめのベビーシッターさんのご提案もさせていただきます!

ベビーシッターとして働きたい方はこちらから
まずはキズナシッターをダウンロード!
インストール&登録 完全無料